2018-02-28
Sposób na zrozumienie pacjentów
Usługi medyczne powinny podlegać systematycznej opinii. Dzięki zrealizowaniu badań satysfakcji pacjentów możliwym jest zarządzanie jakością świadczonych usług. Głównym...
2018-02-21
Wiedza o satysfakcji zwiększa świadomość
Biorąc pod uwagę zmienność klienta, ale także uwzględniając jego złożoność należy w regularny sposób monitorować jego postawy oraz oddziaływać na jego zachowania. Rynek badawczy...
2018-01-30
Tajemniczy Klient jako metoda ukrytego obserwatora
Mówiąc o konsumentach można przypisać im zwiększającą się zmienność oraz rosnące wymagania w stosunku do producentów/usługodawców. Jednocześnie zauważa się, iż...
2017-10-20
Badanie satysfakcji klienta
Badanie Mystery Shopping pozwala ocenić jakość obsługi w sposób bezpośredni, poprzez kontakt Tajemniczego Klienta z personelem objętej badaniem placówki. Istotnym nośnikiem...
2016-12-05
Jakość obsługi oczami klienta – czyli ile to wszystko znaczy?
Jakość obsługi oczami klienta – czyli ile to wszystko znaczy?...