Nie pozwól sobie na utratę zaufania klientów!
Czy wiesz, że co drugi klient rozczarowany jakością obsługi już nigdy nie wraca?
Omówienie profilu i wizji firmy oraz stosowanych dotychczas standardów obsługi klienta
Rezultat warsztatów: wstępna wersja standardów obsługi klienta
Badanie satysfakcji faktycznych klientów pozwala zweryfikować trafność standardów
Zweryfikowane i dopracowane standardy są gotowe do wdrożenia
Pracownicy firmy Klienta szczegółowo zapoznają się z nowymi standardami badań Tajemniczy Klient
Realizacja programu motywującego do przestrzegania procedur
Badania metodą Tajemniczego Klienta faktycznego przestrzegania standardów obsługi
Klient uzyskuje dostęp do modułu automatycznego raportowania, generującego wykresy z wynikami pomiarów. Po zakończeniu każdego cyklu badania otrzymuje rekomendacje zmian
Audytor udaje się do placówki i dokonuje wstępnej obserwacji
Tajemniczy Klient jest typowym klientem, obserwuje zachowanie pracownika obsługi i dokonuje zakupu
Bezpośrednio po wizycie audytor wypełnia kwestionariusz online z użyciem mobilnego urządzenia i ocenia realizację standardów w placówce
Tajemniczy klient przesyła za pomocą mobilnej aplikacji prosto do klienta dokumentację foto, audio video
lat doświadczenia
BioStat
Tel: (+48) 22 12 28 025
Tel. kom.: (+48) 668 300 664
Fax: (+48) 32 44 08 564
E-mail: biuro@biostat.com.pl
Biuro w Rybniku:
ul. Kowalczyka 17
44-206 Rybnik
Biuro w Warszawie
Aleje Jerozolimskie 96
Warszawa 00-807