Badania Tajemniczy Klient

Nie pozwól sobie na utratę zaufania klientów!

Czy wiesz, że co drugi klient rozczarowany jakością obsługi już nigdy nie wraca?

Jak temu zapobiegamy?

Warsztaty konsultacyjne

Omówienie profilu i wizji firmy oraz stosowanych dotychczas standardów obsługi klienta

Standardy obsługi

Rezultat warsztatów: wstępna wersja standardów obsługi klienta

Weryfikacja

Badanie satysfakcji faktycznych klientów pozwala zweryfikować trafność standardów

Dostosowanie

Zweryfikowane i dopracowane standardy są gotowe do wdrożenia

Szkolenie

Pracownicy firmy Klienta szczegółowo zapoznają się z nowymi standardami badań Tajemniczy Klient

Motywacja

Realizacja programu motywującego do przestrzegania procedur

Tajemniczy Klient

Badania metodą Tajemniczego Klienta faktycznego przestrzegania standardów obsługi

Raport i rekomendacje

Klient uzyskuje dostęp do modułu automatycznego raportowania, generującego wykresy z wynikami pomiarów. Po zakończeniu każdego cyklu badania otrzymuje rekomendacje zmian

Na czym polega Badanie Tajemniczego Klienta?

Rozpoznanie

Audytor udaje się do placówki i dokonuje wstępnej obserwacji

Odegranie roli

Tajemniczy Klient jest typowym klientem, obserwuje zachowanie pracownika obsługi i dokonuje zakupu

Ankieta obserwacji

Bezpośrednio po wizycie audytor wypełnia kwestionariusz online z użyciem mobilnego urządzenia i ocenia realizację standardów w placówce

Udokumentowanie

Tajemniczy klient przesyła za pomocą mobilnej aplikacji prosto do klienta dokumentację foto, audio video

Co badamy?

Kulturę osobistą pracowników
Wiedzę o ofercie
Wygląd pracowników i ich stanowisk pracy
Kompetencje miękkie
Umiejętność rozpoznawania potrzeb
Zdolność dostosowywania oferty do potrzeb
Czystość i porządek w placówce
Sposób prowadzenia rozmów telefonicznych (Mystery Calling)
Czas obsługi
Ekspozycję produktów
Każdy inny obszar na życzenie Klienta

Dlaczego my?

lat doświadczenia

Sieć audytorów obejmująca zasięgiem całą Polskę
Każdy Tajemniczy Klient przed zatrudnieniem musi pozytywnie zaliczyć próbną wizytę, a następnie przejść test wiedzy po zapoznaniu się z materiałami szkoleniowymi
Konkurencyjne ceny
Kompetencje miękkie
Dysponujemy autorską aplikacją mobilną do badań Mystery Shopping, pozwalającą kompleksowo zarządzać projektem badawczym

Korzyści

Wzrost liczby klientów
Poprawa wyników sprzedaży
Gwarancja rzetelności badań
Usprawnienie jakości obsługi
Kontrola procesu sprzedażowego
Dopasowanie standardów do potrzeb i preferencji klientów
Wzrost motywacji pracowników
Maksymalizacja zysków
Wsparcie w tworzeniu systemu premiowania
Wyznaczenie kierunku strategii szkoleniowej

Wzorcowe realizacje

Salony samochodowe

Agencje turystyczne

Stacje benzynowe

Telefonia komórkowa

Salony obuwnicze

Restauracje fast food

Księgarnie

Apteki

Nasze artykuły

Szanowni Państwo, zachęcamy do zapoznania się z naszymi opracowaniami bazującymi na wynikach badań opinii Polaków. Z nich dowiedzą się Państwo między innymi, jak dużą wagę klienci przywiązują do właściwej obsługi klienta i choć są wybaczający, to jednak nie dla wszystkich.